1. Na jaki obszar realizowane są dostawy?
Zamówienia składane w bonarino.com są obecnie kierowane wyłącznie pod adresy znajdujące się w Polsce.
Podczas finalizacji zakupu należy podać prawidłowe i kompletne informacje dotyczące miejsca doręczenia. Błędne, brakujące lub niemożliwe do obsłużenia dane mogą spowodować opóźnienie bądź uniemożliwić dostarczenie paczki.
2. Jak obliczana jest należność za transport?
Dla wartości zakupionych produktów poniżej 158,80 € koszt standardowej wysyłki wynosi 8,80 €. Po osiągnięciu co najmniej 158,80 € opłata ta wynosi 0 €.
Podstawą obliczenia progu jest wartość artykułów po zastosowaniu rabatów, bez doliczania kosztów dostawy.
Ostateczna należność za transport jest przedstawiana w podsumowaniu zakupów, zanim klient zatwierdzi zamówienie.
3. Jaki jest orientacyjny czas doręczenia?
Przesyłki kierowane do Polski mają przewidywany całkowity czas realizacji wynoszący 7–11 dni roboczych. Termin wskazany indywidualnie na stronie produktu, w procesie zakupu lub w potwierdzeniu zamówienia może mieć zastosowanie na warunkach określonych prawem.
Na rzeczywisty czas mogą wpływać lokalizacja odbiorcy, dostępność produktu, działania operatora transportowego, wymagania logistyczne i nadzwyczajne zdarzenia niezależne od sprzedawcy.
Informacja o istotnym opóźnieniu jest przekazywana klientowi po jego stwierdzeniu.
4. Jakie instrumenty płatnicze są dostępne?
W zależności od bieżącej konfiguracji procesu zakupowego mogą być dostępne karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
Dla konkretnej transakcji znaczenie mają wyłącznie metody faktycznie przedstawione na stronie płatności.
Obsługa danej karty może zależeć od państwa, urządzenia, waluty oraz operatora rozliczającego płatność.
5. W którym momencie zakup zostaje potwierdzony?
Po ukończeniu procedury zamawiania i uzyskaniu autoryzacji płatności na podany adres e-mail kierowana jest wiadomość dotycząca zamówienia.
Pierwsza wiadomość wygenerowana automatycznie może jedynie potwierdzać jego zarejestrowanie.
Momentem zawarcia umowy jest wysłanie wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub potwierdzenia nadania towaru, zgodnie z Regulaminem sprzedaży.
6. Czy można zatrzymać lub zmienić złożone zamówienie?
Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko na studio@bonarino.com.
W wiadomości warto zamieścić numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego oraz opis oczekiwanej zmiany lub informację o rezygnacji.
Możliwość ingerencji w zamówienie zależy od zaawansowania jego obsługi.
Po rozpoczęciu nieodwracalnego przygotowania albo przekazaniu towaru przewoźnikowi anulowanie lub modyfikacja mogą okazać się niedostępne.
Po wysłaniu produktu pozostaje możliwość skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy i zasad opisanych w Polityce zwrotów i refundacji.
7. W jaki sposób zgłosić odstąpienie od umowy?
Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych zasad obliczania terminów.
Oświadczenie należy skierować na studio@bonarino.com.
Pomocne jest zamieszczenie numeru zamówienia, danych kupującego, adresu e-mail użytego przy zakupie, nazwy produktu i jednoznacznej informacji o odstąpieniu.
Termin zostaje zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Realizacja ustawowego prawa nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Po przekazaniu oświadczenia konsument ma odrębny termin kolejnych 14 dni kalendarzowych na nadanie zwracanego towaru.
Okres przeznaczony na zgłoszenie odstąpienia i okres na wysłanie produktu są od siebie niezależne.
8. W jakim stanie można oddać zakupiony produkt?
Ustawowego prawa odstąpienia nie uzależnia się od całkowitego braku użytkowania lub od tego, czy artykuł pozostaje niezmontowany.
Dozwolone jest sprawdzenie rzeczy w zakresie potrzebnym do rozpoznania jej właściwości, charakteru i sposobu działania.
Samo otwarcie opakowania, zwykłe oględziny albo montaż niezbędny do sprawdzenia funkcji nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Konsument może jednak odpowiadać za rzeczywisty spadek wartości wywołany korzystaniem z produktu ponad zakres takiego sprawdzenia.
O ile pozwalają na to okoliczności, do zwracanego artykułu należy dołączyć wszystkie części, akcesoria, instrukcje, elementy montażowe i zachowane opakowanie.
Brak oryginalnego pudełka nie stanowi samoistnej przesłanki odmowy zwrotu. Opakowanie użyte do transportu powinno zapewniać właściwą ochronę produktu.
Poza ustawowym prawem odstąpienia bonarino nie przewiduje dodatkowego okresu dobrowolnego zwrotu, chyba że na stronie podano odmienną informację.
9. Jak wygląda nadanie przesyłki zwrotnej?
Przed odesłaniem rzeczy należy skontaktować się z obsługą klienta: studio@bonarino.com.
W ramach odpowiedzi przekazywane są dane właściwego miejsca przyjmowania zwrotów, informacje identyfikacyjne przesyłki oraz, gdy jest to potrzebne, instrukcje dla dużych produktów.
Nie należy samodzielnie zakładać, że adresem przyjmowania zwrotów jest adres handlowy podany na stronie, adres pierwotnego nadawcy, miejsce oznaczone na opakowaniu lub samodzielnie znaleziony magazyn.
Adres kontaktowy bonarino nie stanowi adresu przyjmowania zwrotów bez odrębnego pisemnego wskazania.
Produkty niewadliwe możliwe do odesłania zwykłą przesyłką
Klient sam wybiera przewoźnika, przygotowuje odpowiednie opakowanie, opłaca usługę transportową, nadaje paczkę i przechowuje dokument potwierdzający jej wysłanie.
Nazwa przewoźnika i numer przesyłki mogą być przekazane na studio@bonarino.com.
Zalecana jest usługa z możliwością monitorowania, dopasowana do rozmiarów i wartości rzeczy, a w uzasadnionych przypadkach również ubezpieczona.
Bezpośrednie wydatki związane ze zwrotem niewadliwego towaru obciążają konsumenta pod warunkiem prawidłowego przekazania tej informacji przed zawarciem umowy.
Artykuły wielkogabarytowe
Wybrane meble nie nadają się do odesłania standardową usługą pocztową.
W takiej sytuacji klient kontaktuje się z obsługą, uzyskuje adres zwrotu i instrukcje, pozyskuje wycenę właściwego przewoźnika oraz przesyła ją do akceptacji przed zamówieniem transportu.
Po otrzymaniu pisemnego zatwierdzenia organizuje przewóz i przekazuje dokumentację kosztów, w szczególności fakturę, potwierdzenie zapłaty lub list przewozowy.
Ponieważ dla tego rodzaju produktów nie określono obecnie na właściwych kartach produktów kosztów zwrotu ani rozsądnych szacunków tych kosztów przed zakupem, nie można automatycznie obciążać nimi konsumenta.
Rozliczenie rozsądnej kwoty zaakceptowanej uprzednio na piśmie pozostaje po stronie sprzedawcy. Możliwe jest również wskazanie własnego przewoźnika albo zorganizowanie odbioru.
Nie należy zamawiać ani opłacać transportu rzeczy wielkogabarytowej przed uzyskaniem pisemnej akceptacji warunków.
Jeżeli w przyszłości przed zakupem zostanie wyraźnie ujawniona odpowiednia opłata albo rozsądny szacunek maksymalnego kosztu, konsument może ponosić takie wydatki w granicach przekazanych wcześniej informacji i obowiązującego prawa.
Towar uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem
Koszty niezbędne do realizacji ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową nie obciążają konsumenta.
Sposobem organizacji zwrotu może być etykieta opłacona z góry, wskazanie przewoźnika, zlecenie odbioru lub zatwierdzenie i refundacja zasadnego wydatku transportowego.
Instrukcje dotyczące takich produktów należy uzyskać przed samodzielnym ponoszeniem kosztów.
10. Kiedy następuje zwrot pieniędzy?
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy rozliczenie obejmuje cenę zwracanych produktów, odpowiednie inne świadczenia pieniężne oraz, w zakresie przewidzianym prawem, koszt najtańszej dostępnej standardowej metody pierwotnego doręczenia.
Nie uwzględnia się dopłaty wynikającej z wyboru droższego rodzaju dostawy.
Zwrot pieniędzy powinien nastąpić bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.
Wypłata może zostać wstrzymana do momentu otrzymania towaru lub wiarygodnego potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie wystąpi wcześniej.
Po otrzymaniu rzeczy albo dowodu odesłania i przeprowadzeniu koniecznych czynności weryfikacyjnych wewnętrzna obsługa refundacji rozpoczyna się zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Nie zmienia to terminów ustawowych.
Co do zasady stosowany jest instrument płatniczy użyty do dokonania zakupu, chyba że strony ustalą inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
Termin pojawienia się środków na rachunku zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
11. Gdzie znajdują się parametry artykułów?
Na indywidualnych kartach produktów podawane są dostępne informacje o wymiarach, materiałach, kolorach, wykończeniu, częściach zestawu, przeznaczeniu, ewentualnym montażu, masie produktu oraz innych istotnych właściwościach.
Dla zakresu zakupionego świadczenia znaczenie mają dane opublikowane przy danym artykule w chwili złożenia zamówienia.
Materiały graficzne służą prezentacji produktu. Drobne różnice wyglądu nie uchylają odpowiedzialności za niezgodność rzeczy z opisem lub umową.
12. Jak skontaktować się w sprawie zamówienia?
Marka: bonarino Witryna: bonarino.com E-mail: studio@bonarino.com Telefon: +1（409）843 0548 Adres handlowy: ulica Overbrook Lane 2320, Beaumont, Teksas 77703, Stany Zjednoczone Ameryki.
Podany adres służy kontaktowi ze sprzedawcą. Nie należy kierować pod niego produktów zwracanych bez pisemnego potwierdzenia, że jest to właściwe miejsce doręczenia zwrotu.
Adres przyjmowania zwrotów jest przekazywany poprzez studio@bonarino.com.
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET/CEST. Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.