Polityka zwrotu kosztów
1. Warunki dostarczania zamówień
Dla zakupów wysyłanych na adresy w Polsce standardowa opłata transportowa wynosi 8,80 €.
Jeżeli wartość produktów osiąga 158,80 € lub jest wyższa, standardowa dostawa jest bezpłatna.
Szacowany łączny termin otrzymania przesyłki obejmuje 7–11 dni roboczych.
2. Ustawowe prawo odstąpienia i terminy
Osoba dokonująca zakupu na odległość poza bezpośrednim związkiem z działalnością gospodarczą lub zawodową może, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych, odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez wskazywania przyczyny.
Termin liczy się od objęcia artykułu w fizyczne posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem.
Jeśli w ramach jednego zamówienia kilka rzeczy dostarczanych jest oddzielnie, początkiem okresu odstąpienia jest otrzymanie ostatniej z nich.
Przed upływem terminu należy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Można je skierować na studio@bonarino.com.
W korespondencji warto wskazać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwy produktów, dzień ich otrzymania oraz wyraźną decyzję o odstąpieniu od umowy.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien bez zbędnej zwłoki nadać zwracany artykuł, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych.
Termin nadania zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie powierzona operatorowi transportowemu przed jego upływem.
Okres na przekazanie oświadczenia i okres na fizyczne odesłanie rzeczy są dwoma odrębnymi terminami.
Właściwe przepisy polskie i unijne dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają w pełni skuteczne.
3. Stan rzeczy podlegającej zwrotowi
Zwracany artykuł powinien obejmować pierwotnie dostarczone elementy, wyposażenie dodatkowe i instrukcje.
O ile to rozsądnie możliwe, do transportu należy wykorzystać oryginalne opakowanie albo inne zabezpieczenie odpowiednie do cech produktu.
Konsument ma prawo obejrzeć i sprawdzić rzecz w stopniu koniecznym do ustalenia jej natury, właściwości i funkcjonowania.
Nadmierna eksploatacja, montaż lub inne czynności wykraczające poza uzasadnione sprawdzenie produktu mogą prowadzić do odpowiedzialności za rzeczywiście spowodowany spadek jego wartości, w granicach dopuszczonych prawem.
Brak pierwotnego opakowania sam w sobie nie eliminuje możliwości odstąpienia od umowy. Przesyłka zwrotna powinna jednak być właściwie zabezpieczona.
Zwracana rzecz powinna być czysta i znajdować się w stanie odpowiadającym dopuszczalnemu zakresowi oględzin.
Towary wykonane według indywidualnych wskazań nabywcy, na wymiar lub wyraźnie spersonalizowane mogą podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
4. Nieprawidłowości produktu i ustawowe środki ochrony
W przypadku wad, uszkodzeń powstałych podczas przewozu, brakujących elementów albo dostarczenia artykułu niezgodnego z zamówieniem konsument może korzystać ze środków przewidzianych właściwymi przepisami.
W zależności od okoliczności i ustawowych przesłanek środki te obejmują naprawę, wymianę, proporcjonalne obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z odpowiednim rozliczeniem.
W celu ułatwienia rozpoznania zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia, opis problemu, wyraźne zdjęcia artykułu i nieprawidłowości, fotografie opakowania oraz, jeśli jest dostępna, etykiety transportowej.
Brak fotografii przy pierwszym zgłoszeniu lub późniejsze zawiadomienie nie powodują samoistnej utraty ustawowych praw konsumenta.
Do zakończenia analizy zgłoszenia i otrzymania dalszych informacji zalecane jest zachowanie produktu oraz materiałów opakowaniowych.
5. Przesyłka zwrotna i rozliczenie jej kosztów
Zwrot niewadliwego produktu w wyniku zmiany decyzji zakupowej
Przy odstąpieniu od umowy dotyczącym rzeczy bez wad bezpośrednie wydatki na jej odesłanie ponosi klient, pod warunkiem spełnienia ustawowych obowiązków informacyjnych dotyczących tych kosztów.
Organizacja przesyłki należy do klienta. Obejmuje wybór przewoźnika, przygotowanie paczki, opłacenie przewozu i nadanie artykułu najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Rzeczywista cena przesyłki zwrotnej zależy od usługi, masy, gabarytów i miejsca jej nadania.
Przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą pod adresem studio@bonarino.com, aby uzyskać albo potwierdzić właściwy adres odbioru i informacje służące identyfikacji zwrotu.
Kontakt ten ma charakter organizacyjny. Nie jest procedurą wydawania zgody na ustawowe odstąpienie i nie wstrzymuje ani nie ogranicza wykonywania tego prawa.
Oczekiwanie na odpowiedź nie przedłuża ustawowego terminu odesłania produktu. Z tego względu wskazane jest odpowiednio wczesne zgłoszenie odstąpienia.
Zaleca się wybór usługi z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania, dowodu przekazania paczki przewoźnikowi oraz pozostałej dokumentacji transportowej.
Po wysyłce można przekazać numer śledzenia lub kopię potwierdzenia na studio@bonarino.com.
Przesyłki za pobraniem i przesyłki z kosztami przeniesionymi bezpośrednio na odbiorcę nie są przyjmowane bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia.
Koszty samodzielnego odesłania niewadliwego produktu nie podlegają refundacji, jeżeli zgodnie z prawem obciążają konsumenta.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można zwykle zwrócić pocztą, stosuje się dodatkowo obowiązek uprzedniego poinformowania o koszcie lub rozsądnym szacunku kosztu zwrotu. Jeśli taka informacja nie została prawidłowo przekazana przed zakupem, koszt nie jest automatycznie przenoszony na konsumenta.
W tych przypadkach zastosowanie mają zasady uzyskiwania wyceny, uprzedniego pisemnego zatwierdzenia rozsądnego wydatku oraz ewentualnego odbioru organizowanego przez sprzedawcę, wskazane w informacjach o zwrotach.
Zwrot produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub niewłaściwego
Jeżeli przedmiot nie odpowiada umowie, konieczne koszty związane z realizacją ustawowych środków ochrony nie obciążają konsumenta.
Po rozpatrzeniu okoliczności możliwe jest przekazanie opłaconej etykiety, zorganizowanie odbioru, uzgodnienie samodzielnego nadania z późniejszym rozliczeniem albo wskazanie innej bezpłatnej dla klienta metody.
Gdy klient uzyska zgodę na tymczasowe pokrycie opłaty, uzgodnione rozsądne i udokumentowane wydatki podlegają zwrotowi.
Przed niezależnym nadaniem wadliwej rzeczy zalecane jest uzyskanie instrukcji obsługi klienta.
Jeśli klient bez wcześniejszego uzgodnienia wybierze kosztowny sposób transportu, refundacja wydatków może zostać ograniczona do rozsądnej kwoty potrzebnej do realizacji zwrotu, bez naruszenia bezwzględnych praw konsumenta.
6. Wymiana artykułów
Nie jest dostępna bezpośrednia wymiana niewadliwego produktu na inną wersję kolorystyczną, rozmiar, wariant lub model jedynie z powodu zmiany preferencji.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z prawa odstąpienia w obowiązującym terminie, samodzielnie nadać zwracany produkt oraz osobno zakupić inny artykuł.
Nowe zamówienie stanowi niezależną transakcję, odrębną od zwrotu i refundacji poprzedniego zakupu.
Jeżeli zostanie stwierdzona niezgodność rzeczy z umową, szkoda transportowa, brak części lub pomyłka w dostarczonym artykule, wymiana może nastąpić na zasadach przewidzianych przepisami.
7. Warunki wypłaty refundacji
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia kwoty otrzymane w związku z produktami objętymi odstąpieniem podlegają zwrotowi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
Jeżeli strony nie ustalą wyraźnie innego rozwiązania, środki są kierowane przy użyciu pierwotnej metody płatniczej.
Sposób wypłaty nie może powodować dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.
Refundacja obejmuje zapłaconą cenę oraz należny na podstawie prawa koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej podczas zakupów.
Dodatkowa opłata za wybraną przez klienta droższą formę pierwszego doręczenia nie podlega zwrotowi.
Sprzedawca może powstrzymać wypłatę do chwili odzyskania towaru albo otrzymania odpowiedniego dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu i zbadaniu rzeczy wewnętrzne czynności związane z rozliczeniem rozpoczynają się zazwyczaj w okresie 1–3 dni roboczych. Okres administracyjny nie wydłuża ustawowego terminu refundacji.
Moment udostępnienia środków na rachunku może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy płatności i wymagać dodatkowych dni roboczych.
Bezpośrednie koszty samodzielnego transportu zwrotnego niewadliwej rzeczy, zgodnie z prawem obciążające konsumenta, nie są dodawane do refundacji.
W przypadku wad albo niezgodności z umową uzgodnione, uzasadnione i udokumentowane wydatki na transport podlegają odrębnemu zwrotowi albo są pokrywane bezpośrednio przez sprzedawcę.
W granicach ustalonych prawem kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli konsument spowodował spadek wartości rzeczy przez użytkowanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie produktu.
8. Utrata wartości produktu
Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za rzeczywisty spadek wartości wynikający z czynności przekraczających zakres potrzebny do ustalenia charakteru, właściwości i działania artykułu.
W przypadkach przewidzianych prawem stwierdzona utrata wartości może zostać uwzględniona przy obliczeniu należnego zwrotu.
Ocena może obejmować ogólny stan towaru, ślady zużycia, uszkodzenia, przeprowadzone prace montażowe, brakujące elementy, możliwość ponownej sprzedaży jako nowego artykułu oraz różnicę pomiędzy jego wartością pierwotną a wartością w chwili zwrotu.
Każde pomniejszenie musi pozostawać rozsądne i proporcjonalne do rzeczywiście ustalonego spadku wartości.
Samo otwarcie pudełka lub brak pierwotnego opakowania nie stanowią automatycznej podstawy potrącenia.
Zasady te nie uchylają ustawowego odstąpienia ani ochrony związanej z uszkodzonym lub niezgodnym z umową produktem.
9. Kontakt w sprawach zwrotów
Marka: bonarino Strona: bonarino.com E-mail: studio@bonarino.com Telefon: +1（409）843 0548
Adres kontaktowy: ulica Overbrook Lane 2320, Beaumont, Teksas 77703, Stany Zjednoczone Ameryki.
Przed nadaniem rzeczy zwracanej należy drogą elektroniczną ustalić właściwy adres do odesłania.
Adres kontaktowy nie powinien być automatycznie wykorzystywany jako miejsce doręczenia zwrotu bez wyraźnego potwierdzenia obsługi.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET/CEST. W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.